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商用英文 - 隱形的服務者
世界上的工作種類千奇百怪， 你知道世界八大最奇怪的工作是什麼呢?
有蚊子研究員 (mosquito bite victim )、下水道潛水員 (sewer driver)等等，
但是不論是哪一個產業，你一定會發現客服人員是不可或缺的。
今天要介紹的學員是一位客服部門主管，
可以晉升到這個職位相信有其處事的高EQ。
當我們需要尋求服務時，許多人習慣打電話找客服協助，
而聽筒、耳機或手機另一方的聲音就代表一個默默付出努力用心的客服人員，
雖然無法直接面對面溝通，但由聲音可以了他們的認真。
Ada在服務他人後，回家也是努力學習英文，
希望累積實力，增加職場競爭力。
Ada的進步狀況如何呢? 今天要跟大家分享的是「隱形的服務者」。
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姓名 |
程度 |
年齡 |
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Ada |
中階 4 - 5 |
32 歲 |
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影 片 |
學習前 (第1堂課) |
學習後 (第10堂課) |
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聽 力 理 解 & 發 音 |
1.分級: 2.Ada的聽力理解能力不錯，能聽懂與外師對畫的多數問題，但是在口語表達時會受限於字彙量無法清楚傳達自己的想法。 |
1.分級: 2. Ada在溝通時的流暢度提高，聲調也更有起伏，較不會有猶豫或思考文法的情形產生，很棒的進步! |
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溝 通 單 字 難 易 度 |
1.分級: 2.Ada的回覆反應十分立即，但是目前溝通字彙量較少，與外師溝通時常面臨單字重複使用，並無法順利傳達自己的想法。 |
1.分級: 2.學員在對話時可運用的字彙量有提升，並且懂得如何延長對話內容，較不會受字彙量侷限，而簡短回答。 |
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表 達 完 整 度 |
1.分級: 2.學員單就字彙能了解意思，但在實際運用或造句時會猶豫，更甚於完全無法溝通或誤用的狀況。Ada的文法觀念需要多加釐清，容易有誤用的情形發生。 |
1.分級: 2. Ada可以更加輕鬆流暢的表達自己的意思，相較先前的猶豫狀況明顯減少許多，僅需要簡單思考就能立即與外師進行溝通。 |
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學 習 建 議 |
Ada在與外師對話時，能夠聽懂外師的提問，但是無法立即回覆。 2.針對表達流暢度，建議Ada可以觀察外師引導的過程，以了解如何延長對話內容。 |
經過一段學習時間，Ada僅需要外師簡單引導，即能完整傳達自己的意見，且溝通時的文法錯誤降低。 1.Ada現階段可表達的內容豐富度提高。但是有時表達內容過多，無法讓人抓住騎表達重點。 |
大家有沒有發現Ada的英文社交能力越來越棒了!
還可以介紹台灣的景點給外師了解喔!
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